Politique
Politique de Remboursement
Notre engagement pour votre satisfaction — retours et remboursements sans tracas.
Politique de Retour de 30 Jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les produits.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour
Contactez notre équipe support à support@zwheel.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Après réception et inspection, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Conditions et frais de retour
| État de la trottinette | Éligible | Frais et exigences |
|---|---|---|
| Non ouvert | Oui | Frais d'expédition aller-retour + 5% de frais de réapprovisionnement |
| Ouvert mais non utilisé | Oui | Frais d'expédition aller-retour + 25% de réapprovisionnement. L'article doit être en état d'origine avec emballage et accessoires. |
| Utilisé (10 miles ou moins) | Oui | Frais d'expédition aller-retour + 25% de réapprovisionnement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour dommages ou pièces manquantes. |
| Utilisé (plus de 10 miles) | Non | Les trottinettes avec plus de 10 miles au compteur ne sont pas éligibles au retour. |
Articles non retournables
Les produits personnalisés, cartes cadeaux et articles en vente finale ne sont pas retournables.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque.